フォーチュングローバル 500

MSIGは日本最大の保険会社の1つであり、民間および商業保険の世界トップ8にランクされています。20億米ドル近くの保険料を保有するフォーチュン・グローバル500のメンバーであり、ASEANのすべての国で事業を展開している唯一の保険会社です。

ASEANで常に第1位にランクされているMSIGは、業界リーダーとしての地位を維持するためにトップクラスのテクノロジープロバイダーと提携し、顧客と従業員の両方に優れた体験と価値を提供してきたことを誇りに思っています。

MSIG クレーム電子文書プロジェクト

インテリジェント・プロセス・オートメーション (IPA) の紹介

‍インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）がユーザー体験をさらに向上させる可能性があることを認識したMSIGは、より効率的な請求処理ワークフローと強化されたデータ分析機能を可能にし、持続可能性への確固たる取り組みをサポートするソフトウェアソリューションを探し始めました。

以前にいくつかのベンダーをテストし、拒否したMSIGは、非構造化データの処理を大規模に合理化したいと考えている企業向けのシンガポールを代表するAIベースのデータ変換プラットフォームであるFileAIを紹介しました。彼らはすぐに、最適なパートナーを見つけたことに気付きました。

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プロジェクト目標‍

FileAIをテクノロジーパートナーとして選んだMSIGは、FileAIにクレーム業務とサービスのデジタル化を任せ、結果を出して3つの主要な成果を上げました。

• 一元化された文書管理プロセスを作成
• MSIGによるクレーム処理の「ペーパーレス化」を許可
• エンドツーエンドのカスタマージャーニーと従業員ジャーニーを強化

解決策

アジアの豊かな言語多様性におけるスマートなソリューション

MSIGの国際的な顧客ベースからさまざまな言語で毎日受信される大量のデータを合理化するために、FileAIは「スマート 受信箱のソリューション。受信データはすべて自動的に取り込まれ、プラットフォームは 'スマート'請求管理システムに送信する前に、データをデジタル化して自動分類する請求処理。

手動でのデータ入力はもう必要ありません。実装すると、 スマートインボックス すべての面倒を見てくれます。MSIGは、あらゆる業務（損害保険、海洋、自動車、医療、生命保険など）にまたがるスマートソリューションにより、請求処理に通常費やす時間の 60% を節約し、運用コストを即座に削減できます。

より明確なインサイトによる自動化‍

FileAI の A.I. 機能により、MSIG はクレームを自動検証できるようになりました。組み込みのロボット・プロセッシング・オートメーション（RPA）取り込みチャネルは、さまざまなチャネルのアプリケーションを自動的にインターセプトし、請求システムに統合するようになりました。

FileAIはバックグラウンドで請求を自動化していますが、ローカルチーム向けに独自に設計された組み込みのコントロールパネルにより、従業員は処理アクティビティを常に把握できるため、生産性と仕事の満足度が向上します。

将来を見据えたダウンストリーム機能

‍FileAIソリューションにはMSIGダウンストリーム機能も備わっており、サードパーティのシステムにデータを送信することで、クレームハンドラーや意思決定者が補完するフォームを自動的に処理できるようになります。

デジタル化されたデータセットに簡単にアクセスできるようになったことで、MSIGはすべてのデータを1か所で分析できるようになり、将来の製品最適化とデータに基づいた戦略的意思決定への道が開かれました。

データは新しい金なり

‍「FileAIは、損害保険、海洋、自動車、ヘルスケア、生命に至るまで、ビジネスのあらゆる側面にまたがるデジタルソリューションをMSIGに提供できることを誇りに思っています。複数の事業部門からのデータがクラウドに安全にデジタル保存されるようになったことで、MSIG はデータ分析と不正検知を大幅に強化できるようになりました。これは FileAI が登場する前には不可能でした。FileAI により、時間とコストの大幅な節約だけでなく、MSIG は競争力の維持に役立つ分析的洞察の宝庫を手に入れました。」

-FileAI の共同創設者兼最高執行責任者、クレア・レイトン

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結果

処理時間を 5 時間から 2 時間に短縮

MSIGは、導入から1か月以内に、請求処理に費やす時間が 60% 削減されたと報告しました。これにより、チームは時間と労力をより価値の高いタスクや責任に振り向けることができました。

保険請求業務費用を 18% 削減

同様に、導入後1か月以内に大幅なコスト削減が報告されました。この利益ブースターは FileAI で完全に拡張可能なため、MSIG が成長を続けてもリソースコストは増加する必要がなく、収益を持続的に改善できます。

MSIG Asiaの事業開発およびデジタル化担当エグゼクティブバイスプレジデントであるエニー・ハリムは、シンガポールで開催されたプラグアンドプレイAPACインシュアテックサミット2.0でFileAIが提供する価値について発表しました。
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従業員の士気とスキルの向上‍

FileAIテクノロジーがバックグラウンドで請求処理を自動化することで、ケースハンドラーは面倒な日常業務に煩わされる必要がなくなります。代わりに、会社だけでなく、自身の専門的成長と能力開発にもより高い価値をもたらすタスクに時間と労力をより自由に配分できるようになり、その結果、全体的な生産性と仕事の満足度が高まります。

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プロジェクトのハイライトと成果物の概要‍

MSIGのチームは、FileAIの機能を活用して、想像以上に効果的かつ効率的にプロジェクトの目標を達成することができました。これにより、次のことが可能になりました。

• すべてのクレームを1つのチャネルにまとめる
• すべてのファイル形式をデジタル化
• クレームの自動検証を提供
• 顧客に完全なエンドツーエンドのソリューションを提供する
• 言語にとらわれない滞在
• 自己学習型人工知能による自動化
• データ自動化のための単一環境を提供する
• スムーズなデータキャプチャを実現

ファイル AI の違い‍

「MSIGが毎日受信する大量の非構造化データが、さまざまな形式と言語で提供されていることを踏まえ、この重要な最初のステップを自動化するために、MSIGの「スマートインボックス」を作成しました。MSIGは、FileAI独自のインテリジェント文書処理エンジンを介してデータを自動分類およびデジタル化する「スマート」請求処理システムにより、「ハンズフリー」のデータ入力が可能になりました。」

-FileAIの共同創設者兼CEO、クリスチャン・シュナイダー。

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