事業運営における自動化の台頭

過去10年間、自動化は、効率を高め、成果を向上させ、永続的な価値を提供したいと考えている組織にとってなくてはならないものとなっています。A ピューリサーチ 2018年の調査によると、10か国の平均的な市民の大多数が自動化を心配していました。それ以来、専門家をはじめとする専門家による調査が行われてきました。 世界経済フォーラム そして ウォートンは、自動化とAIにより、変革を受け入れる組織により多くの雇用が創出されることを示すためです。そして最終的に、自動化は労働力や従業員体験に悪影響を与えるのではなく、製品とサービスの質を向上させます。

これは、事業運営における自動化の台頭に関する一連の記事の最初の記事です。より具体的には、AI オートメーション、それがもたらす競争力、実際の例、ROI 測定のアイデアについて詳しく説明します。これらはすべて、組織が製品とサービスの質と従業員体験を向上させるのに役立つことを目指しています。

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AIファーストの自動化がもたらす競争上の優位性のトップ3を理解する

持続可能で成功するビジネスを構築するには、スマート、迅速、かつ無駄のない事業運営が必要です。以下では、AI ファーストの自動化が競争力を高めるための 3 つの方法について見ていきます。
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競争力 1.顧客体験の強化

自動化により、企業は顧客満足度とロイヤルティを高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを迅速かつ正確に提供できます。データを活用してインタラクションを調整することで、企業は個人的な接点を保ちながら大規模に顧客と関わることができます。AI 主導のワークフローは、エラーを最小限に抑え、信頼を築くための一貫性のあるサポートを 24 時間体制ですぐに提供します。この信頼性によってロイヤルティが強化され、優れたカスタマーサービスで企業が目立つようになります。AI ファーストの自動化により、企業は優れた顧客体験を提供することで真の差別化を図ることができます。

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競争力 2.自動化による運用コストの削減

AI対応のワークフローはプロセス全体を自動化し、コストのかかるミスにつながる可能性のあるヒューマンエラーを減らすことで運用コストを削減できます。また、この自動化により、従業員はより戦略的で有意義な仕事に集中できるようになります。簿記や在庫管理などの分野の正確性と効率性を高めることで、エンドツーエンドの自動化は、最前線から役員室まで、ビジネスのあらゆるレベルに永続的な影響を与えます。最終的に、企業はより少ないリソースを使用しながら、より一貫した結果を達成できます。

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競争力 3.インパクトの大きい仕事に時間を割けるようにする

AIを活用した自動化により、従業員は反復的な作業から完全に解放され、成長と革新を促進するプロジェクトに集中できるようになります。日常的な責任が減れば、チームは製品開発や顧客エンゲージメントなどの戦略的イニシアチブにより多くの時間を割くことができます。この変化により、従業員は自分の仕事がより有意義でやりがいのあるものになるため、仕事の満足度が高まります。また、自動化によって得られる柔軟性により、企業はより機敏になり、変化する環境に適応できるようになります。自動化は、影響の大きい仕事に時間を割くことで、生産性と士気の両方を高めます。

自動化の時期を迎えた主要なビジネスプロセスの特定

AIファーストの自動化は、さまざまなビジネスプロセスにわたる可能性を秘めています。最も有意義な効果をもたらすことができる主な分野は 3 つあります。

1. データ入力: OCR技術は当初、面倒なデータ入力を排除すると約束していましたが、コストが高く、技術が複雑で、精度が限られているため（通常は60〜80％程度）、不十分でした。その結果、多くの企業が依然として手作業によるデータ入力に頼っています。人手不足、賃金の上昇、従業員体験の向上の必要性に直面すると、このアプローチは持続不可能になってしまいました。FileAI のような AI ソリューションは今、状況を変えつつあり、最大 99.9% の精度を達成し、データ入力の自動化を実行可能な現実のものにしています。
2. カスタマーサポート: カスタマーサポートは、記憶に残る優れた体験を提供することで、ブランドが差別化を図る強力な手段です。しかし、多くの企業は、対応の質とスピードに一貫性がないため、顧客の期待に応えるのに苦労しています。AI による自動化はこれらの課題に対処し、顧客からの問い合わせや問題を 24 時間 365 日処理します。保険金請求やローン処理などの高度なケースでは、FileAI のエンドツーエンドの自動化によりサービスが常に利用可能になり、企業は迅速かつ効率的に対応できるようになります。
3. ワークフロー管理: ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）はかつてシームレスなワークフロー自動化を約束していましたが、その高いコストと技術的な要求により、拡張性が制限されていました。多くの場合、企業は RPA のルールとロジックの維持と更新に多大なリソースを費やしています。FileAI のような次世代 AI ツールを使用すると、ユーザーは文書の作成を促したり、カスタム抽出フィールドを定義したりできるため、継続的なメンテナンスの負担なしに、ワークフロー管理においてこれまでにない柔軟性、正確性、生産性を実現できます。

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実例:企業が自動化によって競争力を獲得する方法

• 経理
• ロジスティクス
• 保険請求

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自動化イニシアチブのROIの測定

自動化のROIを評価するためのKPIは多数ありますが、お客様によくお勧めする4つのKPIは次のとおりです。

1. 人件費の節約: ストップウォッチ手法を使用してタスクに費やした前後の時間を追跡し、節約した時間を賃金と諸経費に基づいてドル価値に変換します。この指標は、アウトソーシングを減らしたり、人員を再配置したりする組織に特に役立ちます。
2. エラー削減とリワークのコスト: 自動化の前後のエラー率を追跡し、時間の損失や是正措置などのコストを各エラーに割り当てます。この KPI は、在庫管理や PO の照合など、事務上のミスによる影響が大きいプロセスに最適です。
3. 処理速度と所要時間: プロセスの完了までに節約された時間を測定し、潜在的な生産性または顧客満足度の向上を評価します。納期が遅いことがカスタマーエクスペリエンスに影響している場合におすすめです。
4. 拡張性と拡張能力: プロセス容量の変化を計算し、コストを増やさずに処理できる余分な量を判断します。これは、需要の増加に対応しながらコストを管理したいと考えている急成長中の企業にとって特に重要です。

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自動化を活用して常に先を行く

今日のビジネス環境では、AIファーストの自動化は競争上の優位性をもたらす重要な推進力です。顧客サービス、データ入力、ワークフロー管理などの主要プロセスを自動化することで、企業は従業員の能力を高め、成長の可能性を高めると同時に、時間を節約し、コストを削減し、顧客体験を向上させることができます。

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